Garantía y Reparación
Cobertura de la garantía
En general, la garantía de fábrica cubre defectos en los materiales y el movimiento. La garantía de fábrica no cubre daños causados por el uso diario o uso excesivo o abusivo de la pulsera, apéndices y cristal. La garantía no cubre los daños causados por agua cuando el reloj no se ha usado de acuerdo con las instrucciones del fabricante. Todos los relojes se envían en condiciones optimas de funcionamiento. La garantía no cubre la vida de la batería y/o el reemplazo de la batería. La garantía suele anularse si se han efectuado reparaciones no autorizadas por alguien que no sea un distribuidor autorizado de la marca.
Tenemos la licencia de distribución en todas las marcas que ofrecemos, por lo que esta es la misma garantía que se recibiría en cualquier tienda oficial de la marca. En todos los casos, el reloj será revisado y reparado por un relojero autorizado o por el propio fabricante.
Reparaciones bajo garantía
En caso de requerir reparaciones bajo garantía, pedimos contactar con nosotros para informar sobre su problema a la dirección atencionalcliente@intime-shop.com . Si el problema está cubierto por la garantía, se enviará el reloj a la SAT (servicio asistencia técnica) oficial de la marca. Si el trabajo de servicio requerido no está cubierto por la garantía, se lo haremos saber a la mayor brevedad.
A continuación, procedemos a informarle de los pasos que debe seguir para tramitar la reparación, enviando un mail a atencionalcliente@intime-shop.com:
1.- Copia del tique de compra donde aparezca el producto y libro de garantía sellado debidamente.
2.- Para evaluar previamente si la marca da cobertura necesitamos una imagen del producto defectuoso.
3.- En el caso de proceder al envío del S.T. necesitamos nos indique su dirección (para localizar la franquicia de la empresa de transporte mas cercana al domicilio).
- Una vez nos indique su dirección, le facilitaremos un número de seguimiento, y la dirección de la franquicia de transporte para que lleve su paquete.
- El producto debe ir bien embalado para evitar posibles defectos en el transporte.
4.- Debe tener en cuenta que el Servicio Técnico de la marca será quien evaluará finalmente si está sujeta a garantía.
5.- Le facilitaremos un formulario que debe incluir con el producto para más información del Servicio técnico.
Nota: Cualquier duda o aclaración quedamos a su disposición a través de nuestro email atencionalcliente@intime-shop.com.
En la mayoría de los casos el tiempo de reparación es alrededor de 4 a 6semanas, dependiendo de la disponibilidad de piezas de repuesto, procedimiento de la marca, plazos de transporte, etc.
En el caso poco probable de que la reparación no está cubierta por la garantía, contactaremos con usted para informarte de ello tan pronto como sea posible y en facilitar presupuesto para su aceptación.
Documentación y requisitos necesarios
Para tramitar las reparación o una reclamación de garantía, necesitamos recibir el producto, una tarjeta de garantía válida y el correspondiente justificante de compra (factura o tiquet). Sin una tarjeta de garantía válida, no procesamos ninguna reparación.
El producto debe ir bien embalado y protegido para evitar posibles daños o desperfectos en el envio.